Questions fréquentes

Réparations non prises en charge à l'atelier

Voici les prestations non réalisables :

réparation des valises
réparation du gros mobilier et de la sellerie automobile
nettoyage des moisissures et urines animales
nettoyage des tissus/textile comme les doublures intérieures des sacs
changement de fermeture éclair de sac à dos : Eastpak, sac de rando...
pose de bouton pression

Marques pouvant être prises en charge (liste non exhaustive)

A.P.C., Aesther Ekme, Agnès b., Alaïa, Alexander McQueen, Alexander Wang, Ami Paris, Arthur&Aston, Atelier Auguste, Ba&sh, Balenciaga, Balmain, Balzac, Bleu de Chauffe, Bottega Venetta, Brunello Cucinelli, Bvlgari, Cahu, Camille Fournet, Carolina Herrera, Cartier, Céline, Chanel, Chloé, Claris Virot, Claudie Pierlot, Coperni, Courrèges, Craie, Delvaux, Demellier Dior, Dolce&Gabbana, Dragon Diffusion, Etrier, Etro, Fendi, Fleuron, Furla, Gérard Darel, Ganni, Givenchy, Goyard, Gucci, Hermès, Isabel Marant, Jérôme Dreyfuss, Jimmy Choo, Jules & Jenn, Kenzo, Lacoste, Lancaster, Lancel, Le Tanneur, Lemaire, Léo et Violette, LeParmentier, Loewe, Longchamp, Loro Piana, Louboutin, Louis Vuitton, Mac Douglas, Maison Héritage, Maison Laffargue, Maje, Marc Jacobs, Marni, Miu Miu, Montblanc, Moynat, Mulberry, Nat&Nin, Patou, Pinko, Pö&me, Polène, Pourchet, Prada, Saint Laurent Salvatore Ferragamo, Sandro, Sézane, Soeur, Sonia Rykiel, Staud, Stella McCartney, Tammy&Benjamin, The Kooples, Tod's, Tory Burch, Valentino, Valet de Pique, Vanessa Bruno, Versace, Victoria Beckham, Vivienne Westwood, Yves Saint Laurent, Zadig&Voltaire...

Déposer un article à l'atelier sans RDV, avec ou sans devis

L'atelier est situé 9 rue Tripière, au coeur de Toulouse, au sein d'un hôtel particulier.

La vitrine de l'atelier n'est pas visible depuis la rue, mais cachée dans la jolie cour intérieure de ce lieu chargé d'histoires.

Une fois devant la grande porte cochère, il vous faudra donc sonner à l'interphone à "Alexia" ou m'appeler, afin que je vous ouvre.

La ligne A, arrêts Capitole et Esquirol, et la ligne B, arrêt Carmes, desservent l’atelier.

Vous pouvez venir à l’atelier quand vous le souhaitez sur les horaires d’ouverture.

Il n’est pas nécessaire de convenir d’un rendez-vous.

Afin d'éviter de vous déplacer pour rien, n'hésitez pas à me demander un devis au préalable (gratuit).

Horaires d’ouverture

Vous trouverez les horaires habituels ici.

Les horaires sont mis à jour et disponibles aussi sur la fiche Google de l'atelier.

Si besoin, il est possible de convenir d'un rendez-vous en dehors des horaires d'ouverture.

Envoyer un article - Service à distance

Si vous préférez envoyer votre article, il est possible d'établir un devis en ligne dans un premier temps, et d'organiser une livraison via le transporteur de votre choix.

Les frais d'envoi et de retour seront à votre charge.

Délai de réalisation des prestations

Le délai habituel est de 1 à 3 semaines maximum pour la plupart des prestations.

Toutefois, votre article peut être prêt avant. Ainsi, vous recevrez un SMS vous confirmant la disponibilité de votre article dès que ce dernier sera prêt. Dès lors, vous pourrez venir le récupérer au meilleur moment pour vous.

Délai pour récupérer votre article

Dès les prestations terminées et l'envoi du SMS vous informant de la disponibilité de votre article, vous disposez de 15 jours pour le récupérer (sauf cas particulier, convenu ensemble).

Passé ce délai, des frais de gardiennage de 15€ seront appliqués.
L'atelier décline toute responsabilité pour tout article non retiré dans un délai de 12 mois.

Dès 12 mois et 1 jour, tout article non récupéré malgré les relances sera considéré comme abandonné. Il pourra dès lors être donné ou revendu, n'étant pas tenue de le conserver indéfiniment.

Conditions de règlement

Le paiement complet des prestations est demandé lors du dépôt de l'article (ou un acompte de 50% dans certains cas).

Cela permet d'éviter les factures non acquittées en cas d'article oublié/abandonné.

Moyens de paiement acceptés

Les modes de paiement suivants sont acceptés : espèces, virement bancaire instantané via le service sécurisé Wero, ou virement classique.

Le paiement par carte bancaire n'est pas disponible.
Les chèques ne sont pas acceptés.

Garantie des prestations

Les réparations sont garanties pendant 30 jours à compter du jour où vous récupérer votre article. Si un problème survient pendant cette période, je le prends en charge sans frais supplémentaires, sous réserve d'une utilisation normale de l'article.

Carte cadeau à offrir

Envie de faire découvrir l’atelier à un proche et lui offrir un cadeau original sans vous tromper ?
Vous pouvez demander une carte du montant de votre choix ou du montant correspondant à une prestation en m'écrivant directement à l'adresse suivante : alexialudwigpro@gmail.com